青岛市即墨区龙山人社中心：养老认证零距离 三重保障暖民心

面对养老待遇资格认证这一关乎百姓切身利益的民生工作。青岛即墨区人社局龙山人社中心通过精细化日常管理、攻坚超期难题、精准上门服务三项举措，构建起一张覆盖全面的养老认证网络，确保每一位退休人员都能及时、便捷的完成认证，守护好他们的“养老钱”。

精耕细作，织密日常认证“保障网”

养老待遇资格认证是守护群众“养老钱”的安全锁。为提升服务便捷度，龙山人社中心工作人员精心制作了《养老认证操作指南》，采用图文并茂、步骤清晰的形式，详解“爱山东”APP及青岛人社公众号操作流程。这份“指南”，通过覆盖38个村居的就业服务微信群“一键直达”各户居民，有效提高了政策的覆盖面和知晓率。

“以前总怕点错手机，现在有图有步骤，儿子照着指南五分钟就帮我弄好了。”西程戈庄村的程大娘满意的说。这种“线上渠道+可视化指引”的模式，有效降低了老年人使用门槛。龙山人社中心还通过咨询电话，提供实时指导，确保具备条件的退休人员足不出户完成认证，筑牢日常管理根基。

攻坚克难：全力清零超期未认证

尽管线上渠道便捷高效，但总有一部分退休人员因各种原因未能及时完成认证，存在停发待遇的风险。2025年，系统筛查发现，辖区内共有49名退休人员已超期未进行养老待遇资格认证。

时间紧迫，龙山人社中心工作人员逐一拨打这49名退休人员的联系电话，耐心进行了告知，并详细说明可自助办理，或直接到中心现场认证。然而，仍有11名退休人员因电话变更、长期外出或独居等原因，始终无法取得直接联系。

“电话通知是基础，失联人员必须‘见人'!”龙山人社中心主任王洪宽在工作会上强调。面对困难，中心迅速启动联动机制，通过联系社区干部、网格员甚至退休人员的亲友邻居等，多种渠道进行“点对点”追踪，确保将认证通知和协助要求传递到位。这场高效的“清零”行动，体现了对每一位退休人员权益的负责态度和攻坚克难的执行力，有效化解了待遇停发风险。

温情守护：特色上门服务解民忧

在精细化管理日常认证和攻坚超期难题的同时，龙山人社中心敏锐的关注到一群特殊人群：他们年事已高、行动不便，且不熟悉智能设备操作，难以通过常规途径完成认证。对于这些人群，线上认证是看得见的便捷，却也是够不着的门槛，现场认证则可能因身体原因成为走不出的困难。

服务送上门，认证暖人心，这成为龙山人社中心解决这部分人群认证难题的坚定选择。中心推出“预约上门认证”服务，并将其作为一项长期坚持的特色工作。只要退休人员或家属提出申请，中心便会立即安排工作人员，携带专业设备，提供上门认证服务。

“每次上门都是综合服务。”工作人员万久玉展示着工作包里的“三件套”：认证设备、政策汇编和民情记录本。他们在认证同时收集退休人员需求，建立特殊群体档案68份，为后续帮扶提供依据。认证结束后的“十分钟恳谈”更成为固定环节，工作人员耐心解答养老政策，倾听生活困难，让服务从“认证终点”延伸为“关怀起点”。

龙山人社中心通过日常引导精细管、超期预警主动清、特殊群体上门办的三重保障，真正打通了养老认证服务的“最后一米”，用行动诠释了“老有所养、老有所安”的民生承诺。下一步，龙山人社中心将依托前期建立的超期人员台账、特殊困难人群服务档案等信息，进一步延伸服务内容，确保辖区每一位退休人员，都能及时便捷的享受到应有的养老保障。